我公司將服務擴大到員工、供應商及工程商等合作伙伴服務， 將他們視為京創產銷價值鏈的不同環節，每年投巨資，創造各種條件對每個環節進行扶助，營造一個擁有順暢供產銷價值鏈的大潤博。
客戶服務不僅是企業文化和企業形象被動展示的最直接通道，更是傳遞企業精神與企業使命，塑造品牌、競爭力的重要舞臺。
所以，無論是企業文化建設的需要，還是差異化競爭的要求，我們覺得必須也可以從服務著手，以點帶面來建設品牌，建設企業文化。
一、服務宗旨 ——“更快，更直接！”
二、服務理念 ——“滿意決定一切”
三、服務方針 ——“反應快速、操作規范、追求卓越、關懷永久”

    服務模式 ——“全程315”  

   “全程“即：售前、售中、售后全天候服務“315“即：3級防護、1次解決、5大制度

【3級防護】
第1級：【服務提供】 指定售后服務商（或直接的工程商、代理商） 
       　　【投訴渠道】 分公司（辦事處）

第2級：【服務提供】 分公司、辦事處客服人員 
     　　  【投訴渠道】 總公司客服中心、分公司（辦事處）主管

第3級：【服務提供】 總公司客服中心 
   　　    【投訴渠道】 市場部、公司高層

【1次解決】
確保95%的客服問題在客戶一次援助請求后給予解決。
【5大制度】
1、 首問負責制：全員服務、首問負責、不應讓客戶打第二次電話
2、 回訪限時制：限時回訪、限時答復，做到“零時延”
3、 信息共享制：跨部門協作、故障報告，公司內外都要做到“零中斷”
4、 支持當地制：“零距離”貼近客戶，實現4小時內響應、上門服務
5、 服務監督制：服務要專人負責，負責人要受到監督
四、服務保證 
1. 24小時網上支持   2. 365天服務熱線   3. 全國服務聯動
五、服務內容 

1. 技術咨詢
2. 安裝調試指導
3. 軟件更新升級
4. 備機備件提供
5. 維護與維修
6. 新產品資料提供
7. 技術培訓
8. 定期現場巡檢（每年2次）：系統檢查：對設備進行細致監視和檢查，檢查的內容包括軟件、硬件、電源和報警等。

一般檢查：觀察設備的運行情況，了解客戶在維護管理方面的需求，傳授維護經驗。

遺留問題處理服務：針對客戶存在的故障或設備存在的隱患，對設備進行檢查，找出故障原因，加以分析并解決。